退款政策 Refund Policy

我们希望您能满意每一次的购物体验。如果您收到的商品出现问题，我们将根据以下条款为您提供退货或退款服务。

We want you to be satisfied with every purchase. If there is a problem with your order, we’re here to help according to the following policy.

一、可申请退货/退款的情况 Situations Eligible for Return/Refund

  1. 商品损坏（非人为损坏）
     请在收货后48小时内联系客服，并附上清晰的商品损坏照片作为凭证。

  2. 发错商品（非所订购的产品）
     请保留原包装，勿拆封或使用，同样需在48小时内联系我们并提供相关照片。

  3. 产品品质异常（如异味、变质等）
     我们会视情况要求更多资料或安排退换服务。

二、以下情况将不受理退货/退款 No Return/Refund Will Be Accepted If:

  • 超过48小时未提出申请

  • 商品已使用、开封或非原状

  • 因个人口味或偏好（如“不喜欢味道”）

  • 错误下单、重复下单

  • 因物流延迟而导致的退货请求（除非另有说明）

三、退货流程 Return Process

  1. 请于收货后48小时内通过电邮或客服系统联系，并说明问题原因。

  2. 附上：

    • 商品照片（清楚显示问题处）

    • 订单编号及收件人姓名

    • 联系方式（手机或电邮）

  3. 我们将在3个工作日内审核并回复处理方式。

四、退款方式 Refund Method

若退款申请审核通过，我们将根据顾客的支付方式进行退款，具体方式如下：

  1. 原支付方式退款
    若您使用的是 FPX、信用卡或电子钱包等方式付款，退款将原路退回至您的支付账户。
    处理时间一般为 7–14 个工作日，具体视各支付渠道作业时间而定。

  2. 银行转账退款（Bank Transfer）
    若需通过银行转账方式退款，我们将把退款金额退还至您所提供的银行账户。
    请在申请退款时一并提供以下资料：

  • 银行名称

  • 户口姓名

  • 银行账号

银行转账的退款处理时间为 7–14 个工作日，视银行作业情况而定。

五、联络方式 Contact Us

若有任何疑问，欢迎通过以下方式与我们联系：